Preguntas Frecuentes

INICIANDO EN JALO

¿Qué es Jalo?

Una plataforma diseñada para que las marcas te ofrezcan premios y experiencias únicas al completar experiencias alrededor de tu ciudad.

¿Cómo funciona?

Inicia tu aventura explorando nuestro mapa, descubre premios exclusivos a tu alrededor y completa las experiencias para ganar las recompensas. Hacemos que cada paso cuente y que cada lugar se convierta en una aventura.

¿Para quién es?

JALO es una plataforma para todas las personas mayores de edad en México que buscan divertirse, explorar y ganar recompensas exclusivas.

¿Cuánto cuesta?

El uso de la plataforma es totalmente gratuito. Sin embargo, para recibir recompensas debes completar experiencias como consumos mínimos en establecimientos, participar en encuestas, ver anuncios, compartir contenido y más. Estas experiencias se identificarán claramente en la plataforma. Explora cada experiencia para ver los detalles.

¿Es seguro?

¡Absolutamente!, el uso de la plataforma es seguro. Todos nuestros puntos de aventura son verídicos y supervisados. Sin embargo, JALO no será responsable por ningún daño indirecto, incidental o consecuente que resulte del uso de la plataforma. Te recomendamos tomar precauciones. Ninguna recompensa vale más que tu seguridad.

¿Por qué tengo que agregar mis datos personales en mi perfil?

Es necesario agregar tus datos correctos pues al reclamar tus recompensas la información debe coincidir con los datos de tu identificación oficial.

¿Cuenta con aplicación disponible en App Store, Google Play u otro?

Por el momento solo podrás vivir la experiencia accediendo desde tu navegador preferido a www.jalo.live. Esperamos anunciar próximamente la aplicación móvil.

MI CUENTA

¿Cuál es la edad mínima para participar en las dinámicas y redimir las recompensas?

18 años.

¿Los menores de edad pueden jugar en JALO y ganar recompensas?

No, la aplicación es de uso exclusivo para personas mayores de edad.

Mi dispositivo no tiene GPS, ¿Qué puedo hacer?

Es necesario que el dispositivo cuente con la tecnología GPS para que al llegar a una recompensa nuestro sistema lo detecte.

Mi dispositivo no accede a Jalo.live

Favor de contactar a team@jalo.live si persiste el problema.

¿Cómo puedo crear una cuenta en JALO?

Visita la página principal de JALO y haz clic en "Registrarse".

Selecciona una de las dos opciones de registro:

• Registro con cuenta externa: Ingresa con una cuenta como Google o Twitter.
• Registro con información básica: Ingresa tu nombre, correo electrónico, contraseña y número de teléfono.

Revisa y acepta los Términos y Condiciones y el Aviso de Privacidad.

Recibirás un correo electrónico para verificar tu cuenta. Haz clic en el enlace de verificación y estarás listo para empezar a disfrutar de la plataforma.

La plataforma no me permite concluir mi registro, ¿qué puedo hacer?

Intenta refrescar la página. Si el error persiste, contáctanos en team@jalo.live.

No encuentro el correo de confirmación de mi cuenta creada, ¿qué puedo hacer?

Espera unos minutos y busca el correo de confirmación en tu bandeja principal, spam y/o promociones. Si no encuentras el correo, contáctanos en team@jalo.live.

¿Cómo puedo actualizar mi información de perfil?

Para actualizar tu información de perfil, inicia sesión en tu cuenta de JALO y dirígete a la sección "Editar mi Perfil" dentro del ícono de perfil. Aquí podrás editar tu información personal.

No olvides guardar los cambios antes de salir de la página.

¿Cómo restablecer mi contraseña?

Si has olvidado tu contraseña dirígete al inicio de sesión, localiza la sección de ¿Olvidaste tu contraseña?, haz clic en "Recupérala aquí". Introduce tu dirección de correo electrónico asociada a tu cuenta de JALO y te enviaremos un enlace para que puedas crear una nueva contraseña.

¿Qué hace JALO con mi información personal?

JALO puede compartir tu información personal con terceros para poder ofrecerte mejores recompensas.

EXPERIENCIAS JALO

¿Qué son las experiencias?

Son objetivos y tareas que debes completar para recibir una recompensa. Ofrecemos una variedad de experiencias que pueden incluir participar en encuestas, ver anuncios, compartir contenido y más.

¿Cómo participo en las experiencias?

Una vez que hayas iniciado sesión en tu cuenta de JALO, podrás explorar las experiencias disponibles en la sección del mapa o experiencias. Para participar, selecciona la experiencia que te interese y sigue las instrucciones proporcionadas. Asegúrate de completar todas las tareas requeridas para recibir tus recompensas.

¿Puedo participar en múltiples experiencias?

Sí, puedes participar en todas las experiencias que desees. Sin embargo, solo puedes completar una a la vez y no todas las experiencias permiten que el mismo usuario reciba más de una recompensa. Te recomendamos leer los detalles y requisitos de cada experiencia para asegurarte de que puedes cumplir con ellos y obtener las mejores recompensas.

No hay ninguna experiencia cerca de mí. ¿Qué hago?

Las experiencias estarán ubicadas en las principales ciudades del país, recuerda mantener tu GPS y permiso de ubicación activo. Si vas a viajar, te recomendamos que cheques la disponibilidad. Sin embargo, no podemos garantizar que las experiencias no se agoten antes de que llegues.

¿Dónde puedo ver el progreso de mis experiencias?

Actualmente, no puedes ver el progreso de tus experiencias. Estamos trabajando para añadir esta funcionalidad en el futuro.

¿Cuánto tiempo duran las experiencias?

Cada experiencia es diferente. Te recomendamos visitar cada experiencia para ver la duración, cantidad de recompensas disponibles y otros detalles.

¿Qué pasa si me accidento mientras voy en el trayecto a completar una experiencia?

JALO no será responsable por ningún daño indirecto, incidental o consecuente que resulte del uso de la plataforma. Te recomendamos tomar precauciones. Ninguna recompensa vale más que tu seguridad.

RECOMPENSAS JALO

¿Qué tipo de recompensas puedo encontrar?

Las recompensas varían y pueden incluir descuentos, productos gratuitos, entradas para eventos, puntos canjeables, entre otras. ¡Explora la plataforma para descubrir las experiencias y recompensas disponibles!

¿Cómo puedo atrapar mis recompensas?

Después de completar una experiencia, recibirás un código único que podrás canjear por tu recompensa. Para obtenerla, asegúrate de cumplir con las condiciones necesarias de cada experiencia.

¿Cuánto tiempo tengo para redimir mis recompensas una vez concluida la experiencia?

El tiempo de redención de la recompensa está limitado a la disponibilidad de las mismas y el periodo de validez descrito en los términos de la experiencia.

Gané muchas recompensas, pero nunca las recibí.

Es importante leer las instrucciones para redimir cada recompensa. Si no estás seguro de cómo hacerlo, contacta a soporte.

Llegué con 10 teléfonos a reclamar mis recompensas, ¿me van a dar todos los boletos?

Solo se entregará una recompensa por persona a menos que la dinámica diga lo contrario.

Mi nombre de usuario no es el mismo de Identificación Oficial, ¿me van a dar la recompensa?

No, JALO se reserva el derecho a entregar la recompensa para verificar que sean usuarios reales.

Olvidé mi contraseña y no sé cuál es mi correo para recuperarla. ¿Me pueden dar mis recompensas?

No, es necesario tener acceso a tu cuenta de jalo.live para poder recibir las recompensas. En caso de no tener acceso, se dan por perdidas.

Quise redimir mi recompensa en el establecimiento pero me dicen que ya se acabaron, sin embargo, en la plataforma todavía hay disponibilidad. ¿Qué puedo hacer?

La información de disponibilidad de recompensas en la plataforma puede estar desactualizada por problemas de red, por ende JALO se deslinda de cualquier error de este tipo. Si el establecimiento te informa que la recompensa ya no está disponible, te recomendamos que contactes a soporte en team@jalo.live para verificar la información.

Compré productos en un establecimiento con experiencia activa para obtener una recompensa, pero no me gustó. ¿JALO me va a devolver el dinero?

No, Jalo App no ofrece reembolsos por productos comprados.

Mi recompensa ya fue redimida y no fui yo.

Asegúrate de no compartir tu cuenta y los códigos QRs con nadie. El cifrado de JALO no permite duplicar una recompensa, verifica en soporte, team@jalo.live.

¿Dónde puedo ver las recompensas que he acumulado?

Puedes ver el total de tus recompensas acumuladas en la sección de "Recompensas". Aquí encontrarás detalles sobre el estado de las recompensas que has ganado.

¿Qué pasa si me ocurre un accidente en la redención de recompensas?

JALO no será responsable por ningún daño indirecto, incidental o consecuente que resulte del uso de la plataforma.

¿Los usuarios podemos sugerir recompensas que nos gustaría ver en JALO?

Claro, todos los usuarios pueden sugerir recompensas, dinámicas y marcas que les gustaría encontrar en la plataforma.

SOPORTE

La plataforma me da el siguiente error: Permiso de ubicación negado por navegador

Problemas Android: Dirígete a Configuración > Ubicación > Chrome/ Firefox/ Safari>Permitir el acceso a la ubicación.

Windows: Dirígete a Configuración > Privacidad > Ubicación > Permitir que las aplicaciones accedan a su ubicación > Activada

La solución que me dieron en soporte no me sirve, ¿en dónde puedo presentar una queja?

Actualmente JALO no cuenta con oficinas. Sin embargo, puedes volver a contactar a soporte y haremos lo posible para encontrar una solución que te satisfaga.

Nadie me responde en soporte al usuario.

El horario de atención a clientes es de 09:00 - 18:00 de Lunes a Viernes. Por favor, vuelve a intentarlo en horario de atención.

Perdí o se me dañó el dispositivo mientras hacía uso de la plataforma.

Lamentamos lo sucedido, desafortunadamente JALO no asume responsabilidad por dispositivos perdidos, robados o dañados.